Samarinda, Busam.id – Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional yang dikenal sebagai Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR!) yang digagas oleh Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Provinsi Kalimantan Timur (Kaltim) telah membuka pintu bagi masyarakat yang ingin menyampaikan aspirasi mereka terkait isu-isu lingkungan sekitar.
Muhammad Faisal, Kepala Diskominfo Kaltim, hingga saat ini, setidaknya telah ada sekitar 830 laporan yang masuk ke SP4N-LAPOR!, mulai dari Januari hingga September 2023.
“Tentunya kami berharap bahwa jumlah laporan ini terus bertambah seiring berjalannya waktu, dan masyarakat Kaltim dapat memanfaatkan layanan ini dengan lebih aktif,” ujar Faisal kepada media ini.
Faisal menekankan masyarakat tidak perlu khawatir ketika ingin menyampaikan keluhan atau aduan mereka.
Aplikasi SP4N-LAPOR! ini dipantau secara ketat oleh Kementerian, Pemerintah Pusat, serta Pemerintah Provinsi dan Kabupaten Kota.
“Sehingga, ketidakresponsifan instansi pemerintah terhadap laporan akan terdeteksi, dan setiap bulan dilakukan evaluasi untuk memastikan penanganan laporan sesuai dengan standar operasional yang berlaku,” pungkasnya.
Selain itu, setiap tiga bulan, terdapat evaluasi oleh Pemerintah Pusat melalui Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (KemenPAN-RB) dan Kementerian Dalam Negeri (Kemendagri).
“Evaluasi ini digunakan untuk memberikan teguran kepada instansi yang belum merespons atau menangani laporan masyarakat dengan baik,” jelasnya.
Disampaikannya, mayoritas laporan yang diterima oleh SP4N-LAPOR! terkait dengan masalah ketenagakerjaan, termasuk isu gaji dan ketidakadilan.
“Selain itu, masalah terkait Kehutanan, khususnya yang berkaitan dengan lahan, serta aduan terkait Kepegawaian di Dinas Badan Kepegawaian Daerah (BKD) juga seringkali menjadi perhatian masyarakat Kaltim,” tambah Faisal.
Ia berharap masyarakat akan terus aktif menyampaikan laporan mereka tanpa ragu. Hal ini diharapkan akan mendukung pemerintah dalam memberikan layanan yang lebih baik kepada masyarakat dan memajukan pembangunan serta pemberdayaan di Kaltim.
Ia juga menegaskan bahwa identitas pelapor tidak akan memengaruhi penanganan laporan.
“Oleh karena itu, masyarakat diharapkan untuk tetap berani dalam menyuarakan permasalahan yang mereka hadapi di daerahnya. Dengan SP4N-LAPOR!, aspirasi masyarakat memiliki wadah yang aman dan efektif untuk didengar oleh pemerintah,” tutup Faisal. (ADV/PM/RY/DISKOMINFOKALTIM)
Editor: Tri W
