Samarinda, Busamtv – Belakangan ini, koneksi internet yang disediakan pihak Telkom melalui sambungan Wifi banyak dikeluhkan pelanggan. Hal itu dikarenakan kurang lebih dua pekan ini jaringan Wifi sering mengalami gangguan.
Hal yang sama juga dirasakan salah satu anggota Dewan Perwakilan Rakyat Daerah (DPRD) Kota Samarinda dari Komisi IV, Ahmat Sopian Noor.
Menurutnya, pihak Telkom harus memberikan pernyataan baik secara lisan maupun tertulis untuk disampaikan kepada masyarakat yang menggunakan jasa internet yang mereke sediakan. Hal itu dilakukan agar tidak menimbulkan pertanyaan dan keluhan dari publik Samarinda.
“Ya seharusnya bisa ditingkatkan kualitas layanan internetnya, berpengaruh sekali terhadap aktifitas ekonomi masyarakat yang menggunakan jasa ini,” ungkapnya.
Selain itu, Telkom juga harus lebih bijaksana dan adil kepada pada para pelanggan. Sopian menuturkan saat ini ketika ada gangguan dari jaringan wifi yang disediakan, pihak Telkom tidak memberikan penjelasan, serta kompensasi.
“Karena itu tadi. Kalau jaringan wifi terganggu, jelek, mereka pada diam saja. Giliran kita telat bayar biar 1 hari, jaringan langsung diputuskan. Tapi, saat ada gangguan mereka tidak ada berikan kebijakan yang adil. Itu kan membuat kita juga tidak nyaman,” tegasnya.
Politisi Fraksi Partai Golkar itu melanjutkan bahwa para pelanggan sangat patuh terhadap pembayaran. Karena lanjutnya, jika proses pembayarannya terlambat maka sambungan koneksi internet melalui jaringan wifi akan dimatikan.
Ia meminta pihak Telkom dan Dinas Diskominfo Kota Samarinda untuk lebih aktif dalam memperhatikan keluhan masyarakat terutama para pengguna jaringan wifi. Jika kondisi ini masih terjadi ke depan, pihak terkait harus memberikan solusi yang baik.
“Kami berharap supaya ada keseimbangan. kewajiban membayar sudah kami laksanakan, maka hak kami untuk mendapatkan pelayanan juga harus sesuai dan adil,” harap Sopian.(*)(Kaka Nong/Tw/Adv)
